Gamification im E-Business:
Warum man die digitale Transformation nicht den Technikern überlassen darf
„Gamification“ heisst der Hype, der seit 2011 mit dem Versprechen antritt, systematisch treue Kunden und motivierte Mitarbeiter zu produzieren.
Der Clou: Statt sich auf charismatische Verkäufer und Führungskräfte zu verlassen, setzt Gamification auf dieselben Techniken, mit denen auch Videospiele und Online Games ihre User in den Bann ziehen.
Warum und wie das funktioniert, das stellt Wolfgang Rathert in seinem Beitrag vor.
Von den neurologischen Grundlagen über die wichtigsten Konzepte und Bausteine von Gamification zeigt er, wie Kunden und Mitarbeiter durch „Engagement by Design“ intrinsisch motiviert werden können, das zu tun, was sie tun sollen – und zwar gerne.